to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İlan Edilen Grundig Hoparlör Gönderilmedi, Tekrarlanan Yanlış Ürün Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden, satıcısı “solıdes inşaat dayanıklı tüketim malları” olan “Grundig Jam Bt Hoparlör Siyah” ürününden iki kez sipariş verdim. Ürün ilanında Grundig jam bt modeline ait görsel ve açıklamalar yer almasına rağmen, her iki siparişimde de bana farklı bir model olan Grundig Bluetooth Speaker Solo Black gönderildi. İlanda gösterilen ürünle gönderilen ürünün farklı olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
İlk siparişimde sorunla karşılaşınca müşteri hizmetlerini arayarak özellikle para iadesi istemediğimi, ilandaki Grundig jam bt modelinin gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Aynı durumu ikinci siparişimde de yaşadım ve yine sadece ilanda bulunan doğru ürünün gönderilmesini istedim. Buna rağmen her iki siparişimde de değişim yapılmadı, süreç sipariş başına yaklaşık 7–10 gün sürdü ve sonunda yalnızca para iadesi gerçekleştirildi. İkinci siparişim için 4682469832 numaralı kaydım bulunmaktadır.
İki kez aynı süreci yaşamama rağmen ilanla uyumlu ürünün gönderilmemesi, satışa sunulan ürünle fiilen gönderilen ürünün neden farklı olduğu konusunda güven kırıcı soru işaretleri oluşturdu. Beklentim çok net: Hepsiburada’da solides satıcısı tarafından satışa sunulan ve Grundig jam bt olarak görseli paylaşılan ürün, ilan edildiği şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma gönderilsin. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili ilan ve stok kontrollerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bir ürünü Soldies diğerini Hepsiburada satıcısı olarak ikisini de Hepsiburada satıp platformundan aldım
İkinci siparişimin de değişimi değil para iadesi seçeneği aktif.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/388 bağlantısı üzerinden erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/237 linkinden ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
