to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Tutarı Eksik Ve Açıklanmayan Bakım Paketi Ücreti
13 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada’dan Dream X50 Ultra robot süpürgeyi 49.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 saat sonra fiyatın 46.999 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine ürünü iade ettim. Ancak kredi kartıma 49.999 TL yerine 48.078 TL iade edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki 1.922 TL’nin “bakım paketi” ücreti olarak yansıtıldığını, bu nedenle iade edilmediğini söylediler. Satın alma aşamasında böyle bir bakım paketiyle ilgili açık ve net bir ibare yoktu, ayrıca ürünü tamamen iade etmişken, neyin bakım paketinin ücreti alınıyor anlayamıyorum. Karttan çekim yapılırken toplam 49.999 TL çekilip, iade sırasında 48.078 TL yatırılması kabul edilemez bir durumdur.
Hepsiburada’nın, kartımdan çekilen toplam tutar ile iade edilen tutar arasındaki 1.922 TL’yi de tarafıma iade etmesini, bu bakım paketi ücretinin iptal edilerek tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak ben bu tutarın eksiksiz şekilde ödenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
