to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hediye Bakım Paketi Gizli Ücretli Olarak Sepette Fiyatı Artırıyor
Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge Beyaz ürünü için alışveriş yapmak isterken ciddi bir fiyat problemiyle karşılaştım. Ürün sayfasında 26.999 TL olarak görünen fiyat, sepete eklediğimde 27.888,06 TL’ye yükseliyor. Farkın sebebine baktığımda, sayfada “hediye” olarak gösterilen 1 yıllık robot süpürge bakım paketinin aslında zorunlu şekilde sepete eklenip ücrete yansıtıldığını görüyorum.
Ürün detayında hediye olarak belirtilen bakım paketi, sepete geçtiğim anda ayrı bir satır gibi ürüne eklenerek toplam tutarı artırıyor. Yani “hediye” ibaresine rağmen bu hizmet fiilen ücretlendirilmiş durumda ve kullanıcıya bu konuda net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Bu konuyla ilgili bugün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemde bunun bilinen bir hata olduğunu, hediye görünmesine rağmen ücrete yansıdığını ve durumdan haberleri olduğunu söylediler; ancak herhangi bir kayıt açılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ben, hediye olarak belirtilen 1 yıllık bakım paketinin gerçekten ücretsiz tanımlanmasını ya da kullanıcıya açıkça tercihe bağlı, ücretli bir seçenek olarak sunulmasını ve fiyatın ürün sayfasında göründüğü gibi şeffaf bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı durumun diğer müşterileri de etkilememesi için sistem tarafında acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakkı Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 100987855 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Üründen sepete 3 tane ekleyince hata hala devam ediyor ama tek tek alınca problem yok. Rana hanıma teşekkürler.
