Hepsiburada'da Garanti İhlali Ve Su Geçiren Ayakkabı

8 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Adidas Terrex SWİFT r2 GTX Erkek Siyah Outdoor Ayakkabı ıf7631 - Siyah/42,5 modelini 3.772,66 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Yaşadığım şehirde yoğun kış şartları olmadığı için ürünü o dönem kullanmadım. 2026 Şubat ayında havaların yağışlı olmasıyla ayakkabıyı giymeye başladığımda, su geçirmez özellikte olması gereken ürünün ayağımın içine su aldığını fark ettim. Üründe herhangi bir yırtık veya gözle görülür deformasyon olmamasına rağmen bu sorunu yaşadım. Ayrıca kendi numaramı almama rağmen ayakkabı ayağımı ciddi şekilde vurdu ve rahatsız etti.

Yaşadığım bu sorun üzerine durumu Hepsiburada yetkililerine ilettim. Ürünün garantisinin sadece 3 ay olduğunu, bu sürenin dolduğunu ve bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu açıklama karşısında şaşkınlık yaşadım ve yaptığım araştırmalarda kanunun açıkça belirttiği üzere ürünlerin yasal olarak 2 yıl garanti kapsamında olması gerektiğini gördüm. Bu nedenle ya satılan ürünün orijinalliğinden şüphe duyuyorum ya da süreçte başka bir uygunsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Bugüne kadar pek çok alışverişimi Hepsiburada üzerinden yapmış, platforma güvenmiş bir kullanıcıyım. Buna rağmen bu süreçte sürekli aynı cevabın verilmesi, yaşadığım mağduriyetin yok sayılması ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Hepsiburada üyeliğimi silme noktasına getirdi.

Hepsiburada’dan talebim, bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılması, yasal garanti süresi dikkate alınarak ürünüm için ücret iadesi ya da değişim işlemlerinden uygun olanın sağlanmasıdır. Tüm yasal haklarımı kullanmakta kararlı olduğumu, Hepsiburada satıcısına güvenerek aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.