Hepsiburada’da Faturasız Ve Ayıplı Nike Ayakkabı İadesi Reddi

13 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Nike marka bir spor ayakkabısı satın aldım (Sipariş No: 427 933 809 1). Ürünü satın aldıktan yaklaşık 1–1,5 ay sonra, normal kullanım koşullarına rağmen ayakkabıda ciddi deformasyonlar meydana gelmiştir.

Bu durum üzerine, mesafeli satış sözleşmesi üzerindeki satıcı firma numarasına görselleri atarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak üzere faturama ulaşmak istediğimde, Hepsiburada sisteminde faturamın hiç oluşturulmadığını fark ettim. Bunun üzerine sistem üzerinden fatura talebi oluşturdum. Beş iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi tarafından yeniden fatura talebi oluşturuldu ve aynı zamanda ürünün iadesi için tarafıma bir kargo iade kodu verildi. Verilen kod ile ürünü kargo aracılığıyla firmaya gönderdim.

Süreci talepler bölümünden takip ettiğimde, “Yasal cayma süresi dolduğu için iade talebiniz mevzuat gereği olumsuz sonuçlanmıştır” açıklamasıyla iade talebimin reddedildiğini ve ürünün 31 Ocak tarihine kadar tarafıma geri gönderileceğini gördüm.

Oysa benim talebim, cayma hakkı kapsamında bir iade değil; kısa sürede ve normal kullanımda deforme olan ayıplı bir ürünün iadesi ve bu süreçte haklarımı kullanabilmek için faturama ulaşma talebidir.

Faturanın hiç oluşturulmamış olması nedeniyle, yasal haklarımı kullanamaz hale gelmiş bulunmaktayım. Daha sonra oluşturduğum ikinci fatura talebi de olumsuz sonuçlanmış; Hepsiburada, satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle fatura oluşturulamadığını belirtmiş ve talebi kapatmıştır. Ancak ortada hâlâ tarafıma ait bir fatura bulunmamaktadır. Bu durum, Hepsiburada’nın faturasız ürün satışına aracılık ettiği izlenimini doğurmaktadır.

Satıcı firma iade talebimi kabul etmezken, aracı kurum olan Hepsiburada da bu tür mağduriyetlerin önüne geçecek gerekli tedbirleri almamış; sonuç olarak ne faturam ne de sağlam bir ürünüm kalmıştır. Buna rağmen söz konusu siparişe ait ayakkabının taksit ödemelerini halen yapmaya devam etmekteyim.

Bu süreçte kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissetmekteyim.

Faturamın ivedilikle oluşturulmasını,

Üründe meydana gelen deformasyonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek incelenmesini,

halen taksitlerini ödediğim söz konusu ayakkabının bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep etmekteyim