Hepsiburada’da Defolu Grafik Kartı İadesi Sürecindeki Belirsizlik Ve İlgisizlik

Yaklaşık 1 sene önce Hepsiburada üzerinden trgaming satıcısından sıfır olarak xfx rx 6800xt ekran kartı satın aldım. Ürün yaklaşık 1 ay önce arızalandı. Garanti için kontrol yaparken, kartın üzerindeki seri numarası ile kutu üzerindeki seri numarasının farklı olduğunu fark ettim. Bu durum ürünün sıfır değil, ikinci el ya da değiştirilmiş bir ürün olduğuna işaret ediyor. Ayrıca sistemde faturam da yüklü değildi, sistemde iade işlemleri için fatura gerekmediği yazdığı için başlangıçta bu konuya çok takılmadım.

Sorunu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana doğrudan satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla görüştüm ancak süreç boyunca satıcının oldukça ilgisiz davrandığını defalarca belirttim. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden “ayıplı mal” kapsamında müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebi açtırdım ve ürünü 26 Mart 2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Satıcı ürünü yetkili servise yönlendirdiğini belirtti ancak hangi yetkili servis olduğu bilgisini defalarca sormama rağmen tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerine en az 10 kez ulaştım. Her seferinde yalnızca talebimin iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, sorduğum sorulara net bir cevap alamadım. Dönüş yapıldığında dahi kartın hangi servise gittiği, gerçekten gönderilip gönderilmediği gibi temel konularda hiçbir bilgi verilmedi. Halen ürünün hangi yetkili serviste olduğunu, hatta servise gerçekten ulaşıp ulaşmadığını bilmiyorum.

Ben ürünü baştan beri “ayıplı mal” kapsamında iade etmek istediğimi, elimde kutu ve kart seri numaralarının farklı olduğunu gösteren fotoğraflı kanıtların bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana 20 iş günü beklemem gerektiğini, işlemin 20 Nisan Pazartesi sonuçlanacağını iletti. Zaten yaklaşık 1 aydır uzamış olan bu sürece ek olarak 20 iş günü daha beklememin istenmesini, “Hepsiburada güvencesi” algısıyla tamamen çelişen bir durum olarak görüyorum.

Hepsiburada güvencesiyle aldığım bu ürünün, ayıplı mal kapsamı gözetilerek, herhangi bir servis sürecine zorlanmadan, doğrudan Hepsiburada tarafından ele alınmasını talep ediyorum. Ücretimin en kısa sürede, bekletilmeden tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi satıcıyla baş başa bırakmak yerine gerçekten sahip çıkılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’yı yeniden kullanmadan önce artık iki kere düşünmek zorunda kalıyorum.