to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Defolu Asus Laptop İçin Değişim Talebi Ve Uzun Süreli Mağduriyet
08.05.2026 tarihinde 4473096223 sipariş numarası ile Hepsiburada üzerinden Asus rog Strix g16 g615LP-S5115 model dizüstü bilgisayarı ve Hepsiburada 2 Yıl Garanti Uzatma Paketi’ni, Elektrik-Elektronik Mühendisliği öğrencisi olan oğlumun eğitiminde kullanacağı programlar için acil ihtiyaç nedeniyle, toplam 126.587,75 TL ödeyerek satın aldım.
Ürünü kullanırken çeşitli arızalar tespit etmem üzerine cihazı yetkili servise gönderdim. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve tarafıma, ürün değişimi veya bedel iadesi yapılması gerektiğini açıkça belirten resmi servis raporu düzenlendi. Bu raporu eksiksiz şekilde Hepsiburada’ya ilettim.
Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak aynı ürünün stoklarda bulunmadığı, güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi yapılabileceği ve ek olarak kupon tanımlanabileceği tarafıma iletildi. Ancak yaklaşık iki aydır bilgisayarsız kaldığımızı ve oğlumun eğitiminde ciddi mağduriyet yaşandığını belirterek, bedel iadesini kabul etmediğimi, öncelikle aynı ürünün temin edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise teknik özellikleri eşdeğer veya daha üst segmentte bir ürün ile değişim yapılmasını talep ettiğimi özellikle ifade ettim.
Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Yüksek bedel ödeyerek aldığımız bu ayıplı ürün nedeniyle yaklaşık iki aydır cihazı kullanamıyor, eğitim sürecinde ciddi aksaklıklar yaşıyoruz.
6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, öncelikle aynı ürünün temin edilmesini, bu mümkün değilse teknik özellikleri en az aynı olmak üzere eşdeğer veya üst segment bir ürünle değişim yapılmasını ve satın almış olduğum garanti uzatma paketinin hiçbir hak kaybı olmadan yeni ürüne tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
