Hepsiburada’da Bozuk Elektrikli Barbekü Ürün İadesi Reddedildi Ve Satıcı Yanlış İddia Savundu

Hepsiburada üzerinden İkizler Züccaciye satıcısından 1.829,08 TL bedelle Cvs Elektrikli Barbekü kokusuz ve dumansız çıkarılabilir ızgara ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra fişe takmama rağmen hiçbir şekilde ısınmadı ve çalışmadığını fark ettim, bu nedenle ürünü bozuk olduğu için iade etmek istedim.

Ürünü kutusu, ambalajı ve tüm parçaları eksiksiz şekilde, olması gerektiği gibi kargo ile geri gönderdim. Ürün Hepsiburada’nın kendi kargo firması olan Hepsijet ile gönderildiği için, sistemlerinde ürünün ilk sevkiyatındaki ve iade gönderimindeki ağırlık ve desi bilgileri açıkça kayıtlıdır. Buna rağmen satıcı, hiçbir somut dayanak olmadan “farklı ürün gönderildi” şeklinde gerçeğe aykırı bir iddia ile iade talebimi reddetmiştir.

Bozuk ürünü iade etmiş olmama, kargo kayıtlarıyla ürünün aynı ağırlıkta ve deside gönderildiğinin Hepsiburada sistemlerinden çok rahat kontrol edilebiliyor olmasına rağmen, hem satıcının bu asılsız iddiası hem de Hepsiburada’nın “bu bizim sorumluluğumuzda değil” diyerek olaya kayıtsız kalması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Ayıplı ürün gönderilerek mağdur edildiğim gibi, üstüne bir de haksız ve iftira niteliğinde bir söylemle karşı karşıya bırakıldım.

1.829,08 TL tutarındaki ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, satıcının gerçeğe aykırı beyanına itibar edilmemesini ve Hepsiburada’nın kendi kargo ve sistem kayıtlarını esas alarak bu bariz mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli düzeltme yapılmadığı ve hakkım teslim edilmediği takdirde, tüm ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı açıkça beyan ediyorum.