to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Adres Güncellemesi Sonrası Sipariş Yanlış Adrese Gönderildi
Hepsiburada üzerinden Galatasaray orijinal lisanslı futbol topu siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 5 dakika sonra teslimat adresini sistem üzerinden İzmir olarak güncelledim. Buna rağmen siparişim eski adresime, Kahramanmaraş’a yönlendirildi ve Hepsijet kargo görevlisi beni arayarak İzmir’e gitmeyeceğini, kargonun da bu ilk adrese gönderildiğini söyledi.
Sistemde teslimat adresi İzmir olarak görünmesine rağmen hediyem yanlış adrese gitti, hem ben hem de hediyeyi göndermek istediğim kişi mağdur olduk. Hepsijet kargo takibinde de siparişimin halen dağıtımda olduğu görülüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturuldu, bunun dışında bana somut ve hızlı bir çözüm sunulmadı.
Böyle büyük bir firmanın ve uygulamanın adres güncellemesi sonrasında bile siparişi eski adrese göndermesi, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor. Ürünümün en kısa sürede sistemde güncellediğim İzmir adresine yönlendirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizden yaşadığım mağduriyeti ve arkadaşıma karşı yaşadığım mahcubiyetin giderilmesi için acil dönüş bekliyorum.
Merhaba Gülbahar Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-758270289014386 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
