Hepsiburada’da Açılmamış Kulaklıkların Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Hepsiburada’dan satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Anker Soundcore R50i model Bluetooth kulak içi kulaklık ürünlerini iki ayrı siparişle satın aldım. Sipariş numaralarım 4114553816 (pembe model) ve 4050907422 (beyaz model)dir.

12 Ekim’de her iki ürün için de cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve 13 Ekim’de ürünleri kargoya verdim. Burada özellikle belirtmek isterim ki, ürünlerin ambalajlarını hiç açmadım; hatta kulaklıkların bulunduğu dış kargo kutularını dahi açmadan doğrudan iade sürecine gönderdim. Ürünleri kullanmadım ve ambalajlarına hiçbir şekilde müdahale etmedim.

Buna rağmen 4114553816 numaralı siparişimdeki pembe kulaklığın iadesi Hepsiburada tarafından hijyen gerekçesiyle reddedildi. 4050907422 numaralı siparişimdeki beyaz kulaklığın iade süreci ise şu an hâlâ devam ediyor ve aynı gerekçeyle reddedilmesinden endişe duyuyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “hijyen kuralları gereği iade ret olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı” şeklinde standart bir yanıt aldım.

Hijyen hassasiyetini anlayışla karşılamakla birlikte, ambalajı açılmış veya kullanılmış bir ürünle, ambalajı dahi açılmamış bir ürünün aynı şekilde değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkına ilişkin mevzuatın, yalnızca ürün kategorisine bakılarak değil, ürünün somut durumu da dikkate alınarak uygulanması gerektiğini düşünüyorum.

Satıcının doğrudan Hepsiburada olduğu bu iki siparişte, ürünlerin ambalajlarının hiç açılmamış olması göz önünde bulundurulmadan mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, 4114553816 numaralı siparişime ilişkin iade ret kararının yeniden ve somut durum dikkate alınarak değerlendirilmesini, 4050907422 numaralı siparişimdeki iade sürecinin de aynı gerekçeyle otomatik olarak reddedilmemesini, ürünlerin gerçek durumunun incelenmesini talep ediyorum.

Mevzuat kapsamında cayma/iade hakkımın bulunduğunun değerlendirilmesini ve gerekli koşullar oluştuğu halde her iki ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hepsiburada’dan her iki sipariş için de somut durumu dikkate alan, açık, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt bekliyorum.