Hepsiburada'da Açıklama Olmadan 10 Gün Süren Sipariş İptali

05 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden amwayhome l. O. C. 1 litre Çok Amaçlı Temizleyici ürünü için 4060040099 numaralı siparişi verdik. Yaklaşık 10 gün boyunca sipariş durumunda herhangi bir net bilgi verilmeden oyalandık, ardından da hiçbir açıklama yapılmadan sipariş kendi kendine iptal edildi ve para iadesi yapıldığına dair bir mesaj gönderildi.

Biz bu ürünü aracı firmadan değil, doğrudan Hepsiburada’dan aldığımızı bilerek ve size güvenerek sipariş verdik. Buna rağmen hem 10 gün boyunca bekletilip net bir bilgi verilmemesi hem de sonrasında hiçbir açıklama, özür ya da açıklayıcı bilgilendirme olmadan iptal sürecinin geçiştirilmiş olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce benzer bir sorunu başka bir sitede yaşadık ve orada firma durumu telafi etti, bu yüzden Hepsiburada’dan da en azından aynı özeni beklerdik.

Bu süreçte biz şehir dışında olduğumuz için ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüşemedik, ancak açıkçası 10 gündür yaşanan oyalamayı zaten sistem üzerinden de görmeleri gerektiğini düşünüyoruz. Tüm bu yaşananlardan dolayı Hepsiburada’ya olan güvenimiz sarsıldı ve çevremde Hepsiburada’yı tavsiye etmeyeceğimi, yaşadığımız bu olayı da detaylarıyla anlatacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada’dan en azından yaşanan bu süreç için resmi bir özür ve durumun neden böyle geliştiğine dair net bir açıklama bekliyorum.