Hepsiburada'da 5 L Sipariş Edilen Ürün 2,5 L Olarak Gönderildi; İade Ve Çözüm Bekleniyor

27 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Bulut Retail satıcısından 5 litre Hickson Decor ürün siparişi verdim. Ürün ilanı 5 litre olarak yer almasına ve faturam da 5 litre olarak kesilmesine rağmen tarafıma sadece 2,5 litre ürün gönderildi. Yani hem eksik ürün gönderimi hem de faturada gerçeği yansıtmayan bir işlem söz konusu.

Sipariş numaram 426 897 890 8, fatura numaram ise INT2026000000185’tir. Bir haftadır, bugün 3 Nisan mesai bitimi olmasına rağmen, Hepsiburada üzerinden açtığım kayıtlar sonucunda herhangi bir çözüm üretilmedi. Toplam 7 defa Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde dosyanın incelendiği, satıcının ürünü sehven 5 litre olarak paylaştığı ve ürünü iade etmem gerektiği söylenmekle yetinildi.

Ben ürünü 5 litre olarak sipariş verdim ve işime başlamak için bu ürüne ihtiyacım vardı. Eksik ürün gönderimi nedeniyle yaklaşık bir haftadır işime başlayamıyor, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen satıcının eksik ürün göndermesi ve faturada 5 litre kesmiş olmasına karşı Hepsiburada’nın net ve tüketiciyi koruyan bir tutum sergilemediğini düşünüyorum.

Talebim, sipariş ettiğim ürünün eksik kalan 2,5 litre’lik kısmının tarafıma ivedilikle gönderilmesi, bu mümkün değilse de ürün bedeliyle eksik miktara ait fiyat farkının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili net bir çözüm sunulmasını istiyorum.