Hepsiburada’da 19.924 TL İade İşlemi Gecikiyor Ve Çelişkili Bilgilendirme

28 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Erinöz Olea 3 kişilik antrasit yatarlı bahçe salıncağı satın aldım. Ürün evime uymadığı için iade talebi oluşturdum, salıncak kargo ile teslim alındı ancak o günden beri ücret iadem yapılmadı.

İade edilen ürün uzun süredir Hepsiburada’nın elinde olmasına rağmen sistemde sürekli “talebiniz değerlendiriliyor” şeklinde ifadeler görünüyor, değerlendirme süreleri defalarca doldu. Tarafıma birbirini tutmayan pek çok mesaj gönderildi; birinde iadenin onaylanmadığı, birinde ürünün kapıdan alınacağı, başka birinde ise iadenin kabul edilip ücretin hesabıma yatırıldığı söylendi. Oysa ürün çoktan kargo ile teslim edilmişti ve zaten alınacak bir kargo yoktu. Son olarak salı günü ücretin kredi kartıma iade edildiği bilgisi verildi fakat kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Ürüne 19.924 TL ödemiş bulunuyorum ve bu tutarın hâlâ tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca “değerlendirme sürüyor” ifadesi kullanılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ailemde Hepsiburada’yı Premium hesapla aktif kullanan ve platforma güvenen geniş bir kitle var; yaşadığım bu süreç nedeniyle bu durumu ailemdeki ve çevremdeki herkesle paylaşacağım ve artık Hepsiburada’yı kullanmayacağımızı belirtmek istiyorum. İade sürecimin bir an önce çözümlenmemesi halinde hukuki yollara başvurup konuyu mahkemeye taşımayı düşündüğümü, buna rağmen öncelikli beklentimin iade sürecimin acilen incelenerek 19.924 TL’lik tutarın ödemenin yapıldığı kredi kartıma gerçekten yatırılması ve bu süreçte neden bu kadar çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığının açıklanması olduğunu belirtmek istiyorum.