to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 10 Adet Kahve Tek Kutu Geldi, Eksik Ürün İadesi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden, Vatan Bilgisayar satıcısından “Tchibo Türk Kahvesi 100 gr X 10 %100 Arabica Menşeli Yoğun Aroma ile Eşsiz Lezzet - 10 Adet” adlı üründen satın aldım. Ancak kargodan sadece 1 adet ürün çıktı. Ürün sayfasında açıkça 10 adet olduğuna dair ifade yer almasına rağmen, talep ettiğim eksik ürünlerin gönderimi “eksik ürün yok” denilerek reddedildi.
Sipariş numaram 470 377 909 2, sipariş tarihi ise 17 Ağustos 2026, 16:19’dur. Ürünün açıklamasında 10 adet geçtiğini gösteren ekran görüntülerim ve paketi açarken çektiğim video mevcuttur. Faturada 1 adet yazıyor olması, satış sayfasındaki 10 adet ifadesiyle çelişmektedir. Bu durumda ya Hepsiburada ürün listelemesinde hata yapmakta ya da Vatan Bilgisayar sattığı ürünü bilmemektedir, fakat bu çelişkinin bedelini tüketiciye yüklemek kabul edilebilir değildir.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde barkod hatası olduğunu, istersem iade edebileceğimi söylediler. Premium hizmete ayrıca ücret ödediğim ve yıllardır kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim Hepsiburada, yaşattığı zaman kaybı ve mağduriyet için özür dilemekten başka bir adım atmamakta, tüketicinin hiçbir öneminin olmadığını hissettirmektedir. Süreci hayretler içerisinde izliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-326933625982689 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Seviliyorsun Hepsiburada.
