to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Zorunlu Yıllık Bakım Ücretinin İptal Ve İade Talebi
06 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Plus model bir robot süpürge siparişi verdim ve ürünüm 13 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen sipariş sırasında ürünle birlikte “yıllık bakım ücreti” adı altında 1.770 TL tutarında ek bir bedel alınmış olduğunu sonradan fark ettim. Bu ücretle ilgili olarak, talep etmeme rağmen iptal ve iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
16 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bu yıllık bakım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ettim, 17 Temmuz 2026 tarihinde verilen yanıtta ise bu bedelin iade edilmeyeceği ifade edildi. Yasal olarak talep etmediğim, onayımın açık ve şeffaf bir şekilde alınmadığını düşündüğüm bu kalemin zorunlu bir bedel gibi yansıtılmasını ve iadesinin reddedilmesini hukuken hakkıma aykırı buluyorum.
Sipariş numaram 424 205 342 1’dir. Dreame L10s Plus robot süpürge alışverişim kapsamında tahsil edilen 1.770 TL tutarındaki yıllık bakım ücretinin iptal edilerek tamamının tarafıma iadesini, bu işlemle ilgili sürecin yazılı olarak da bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada Premium üyesi olarak 06 Temmuz 2026 tarihinde Dreame L10s Plus model robot süpürge satın aldım, ürün 13 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi. Daha sonra faturalarımı kontrol ederken, haberim ve onayım olmadan yanında ek bir bakım sözleşmesi paketi daha satıldığını fark ettim. Bu ek paket için tarafımdan yaklaşık 1.770 TL tahsil edilmiş.
Faturayı detaylı incelediğimde, bu bakım sözleşmesi paketinin iade edilebileceğine dair bir ibare bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine 16 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçerek bu ek paketin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak 17 Temmuz 2026 tarihinde bana gönderilen mesajda, ek paketin iptali ve ücret iadesi konusunda yardımcı olamayacakları belirtildi.
Hem onayım dışında ek bir hizmet satılmış olması hem de faturada “iade edilebilir” ibaresi olmasına rağmen talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ek bakım sözleşmesi paketinin iptal edilmesini ve yaklaşık 1.770 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selçuk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-360191291683791 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
