Yarın Kapında Sözünden Sapma, Ürün Teslim Edilmemesi Ve Dijital Bakım Paketi İadesi Talebi

07.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo l Pro robot süpürge siparişi verdim. Bu ürünü almamın temel sebebi, ürün sayfasında yer alan “yarın kapında” ibaresiydi. Eşimle 08.09.2026 tarihinde özel bir günümüz olduğu için, ürünü özellikle o tarihte elimde olacak şekilde, diğer sitelerde daha uygunu olmasına rağmen sadece bu taahhüde güvenerek Hepsiburada’dan satın aldım.

“Yarın kapında” ifadesinin kesin bir taahhüt olduğunu düşünerek, hiçbir fiyat avantajı aramadan 35.099 TL civarında süpürgeye, 1.899 TL civarında da dijital bakım paketi adı altında bir ürüne, toplamda yaklaşık 37.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ürün belirtilen tarihte tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Eşimle olan özel günümüz için mecburen tekrar yaklaşık 5.000 TL’lik başka bir hediye almak zorunda kaldım. Ameliyatlı ve sakat ayağımla uğraşmak zorunda kalmam da mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryeye ulaşabilecekleri bir sistemlerinin olmadığını söylediler. Ayrıca süpürgeyle birlikte otomatik olarak satılan dijital bakım paketi için de iade talebim oldu, ancak bunun tek başına iade edilemeyeceği, sadece süpürgeyle birlikte iade edilebileceği ifade edildi. Ben fiziksel olarak teslim almadığım, sanal/dijital olan bu ürüne neden ekstra ücret ödediğimi ve bunu neden bağımsız olarak iptal edemediğimi anlayamıyorum.

“Yarın kapında” ibaresiyle yanıltıldığımı, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özellikle dijital bakım paketi adı altında satılan sanal ürünün ücretinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve ürünün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle yeniden almak zorunda kaldığım hediye sebebiyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.