to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Bimama mağazasından Cango marka yetişkin 415 gr X 36 adet konserve köpek maması siparişi verdim. Ancak Bimama tarafından gönderilen kutudan Cango yerine Happy Farm marka 415 gr X 36 adet konserve mama çıktı. Bu ilk yanlış gönderim sonrasında Hepsiburada ile iletişime geçtim, kolay iade süreci başlatıldı ve 4612378882 numaralı siparişimin iadesi için 62754810172860 takip numaralı kargo ile ürünü geri gönderdim. Bu sipariş için 1214 TL ödeme yapmıştım.
Yaşanan hata nedeniyle Hepsiburada bana 250 TL’lik, sadece 1 gün geçerli bir özür kuponu tanımladı. Kargo daha geri dahi gönderilmeden, bu kuponu kullanarak aynı ürünü bir kez daha sipariş ettim. Ancak ikinci sipariş kolisini açtığımda bu kez de Cango marka 0–12 ay yavru köpek maması gönderildiğini gördüm. Yani yine yanlış ürün kutulanmış ve kargolanmıştı. İkinci sipariş için de iade talebi oluşturdum ve 4022671932 numaralı siparişe ait ürünü 62754915694950 takip numarası ile tekrar iade sürecine soktum. Bu ikinci siparişte de 250 TL kupon kullanıldı, kalan tutar kredi kartımdan çekildi.
Şu anda Bimama firmasına iki kez ödeme yapmış durumdayım, iki siparişimin de iadesi henüz gerçekleşmediği için paramın ne zaman hesabıma döneceği belli değil ve adeta müşterinin parası üzerinde faizsiz kredi kullanılıyormuş gibi bir durum oluşuyor. Üstelik bu süreç bir haftadır devam ediyor, yaz tatili döneminde adresimde kargo beklemek zorunda kalıyor, iade için günlerce evde bulunmam ve yeni siparişi hangi adrese isteyeceğimi planlayamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise “yapacağımız bir şey yok, iade sürecini bekleyin” şeklinde yanıt aldım. Ben, yanlış ürünlerin üst üste gönderilmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, her iki siparişime ait ödemelerin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tekrar eden hatalar nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin Hepsiburada tarafından dikkate alınarak çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizi aradım ama çözüm için yapabileceklerinin olmadığını söylediler... Köpeğim ve ailemle karavan ile Karadeniz bölgesini baştan başa geçeceğiz. Yani ben yollardayım. Sabit bir adresim olmayacak. Bu ürünü bir daha nereden kaça alırım, param kredi kartıma ne zaman iade edilir bilmiyorum.
