to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderdi Ve Telafi Sunmadı
Hepsiburada ve Esra Elektronik Yanlış Ürün Gönderdi, Mağduriyeti Gidermeyi Reddediyor!
Hepsiburada üzerinden Esra Elektronik ve Reklamcılık N**** A**** isimli satıcıdan 4183418953 numaralı siparişimle karabina kilitli model araç çeki halatı satın aldım. Ancak 01.10.2026 tarihinde teslim edilen ürün, ilan edilen karabina kilitli model yerine karabinasız, standart model olarak gönderilmiştir. Satıcının yanlış ürün göndermesi nedeniyle, ayıplı ve yanlış teslimatla karşı karşıya kaldım.
Aylık Premium üyesi olduğum Hepsiburada'nın müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tüm bu satıcı kaynaklı hataya rağmen yalnızca “Kargo şubesine gidip iade edebilirsiniz, kupon veya telafi imkanı sunamıyoruz” cevabını aldım. İşim sebebiyle şehir dışında ve evden uzakta olduğum için ürünü kargo şubesine götürmem ya da adresten kuryeye teslim etmem fiziken mümkün değildir. Mağdur edilen taraf ben olmama rağmen süreçteki tüm yükün tüketiciye bırakılması kabul edilebilir değildir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ve yanlış teslim edilen ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu kapsamda, mağduriyetimin giderilmesi adına ayıp oranında bedel indirimi hakkımın kullanılarak tarafıma telafi kuponu ya da fiyat farkı iadesi tanımlanmasını talep ediyorum. Fatura numaram INT2026000000218’dir. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-110695006466254, 1-861419359466759 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numaraları üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
