Hepsiburada Ve Grundig'den 3.299 TL'lik İadenin Gecikmesi Ve Çelişkili Açıklamalar

02.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig Türkiye markalı Grundig sis 6450 l buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün 04.09.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ancak kalitesini beğenmediğim için 05.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 08.09.2026 tarihinde firma tarafından verilen iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden geri gönderdim. Sipariş numaram Hepsiburada kayıtlarında 434 526 062 6 olarak görünmektedir.

İade sürecimle ilgili olarak Grundig ve Hepsiburada tarafı ile telefon ve WhatsApp üzerinden en az 15 kez görüştüm. İlk görüşmelerimde ürünün inceleme sürecinde olduğu söylendi. 15.09.2026 tarihinde iademin onaylandığı ve 14 iş günü içinde iade tutarının hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak 07.10.2026 tarihi itibarıyla, yani aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Ziraat Bankası hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bugün yaptığım son görüşmelerde ise bu kez 15.10.2026 tarihinden sonra 14 iş günlük sürecin başlayacağı söylendi. Daha önce verilen bilgiyle tamamen çelişen bu açıklama nedeniyle, hem zaman kaybediyorum hem de süreç içinde sürekli oyalandığımı hissediyorum. Ücret iadesi yapılmayan ürün bedeli sadece 3.299 TL olmasına rağmen haftalardır sonuç alamıyorum.

Arçelik pazarlama ve Hepsiburada gibi büyük markaların bu kadar basit bir iade sürecini bu kadar uzatması ve müşteriyi belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değil. Ürün bedelim olan 3.299 TL’nin en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için iade süreçlerindeki bu aksaklığın giderilmesini istiyorum.