to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Aras Kargo’nun Ürün Teslim Alımındaki İhmali Onarım Sürecini Engelliyor
2 Nisan 2025 tarihinde satın aldığım 458 282 925 8 sipariş numaralı Roborock Saros 10 robot süpürgem “su filtresi takılı değil” uyarısı verdiği için paspaslama yapmıyor. Bu nedenle Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum. Talebime, ürünün Aras Kargo ile adresimden teslim alınacağı yönünde yanıt verilmesine rağmen adresimden hiçbir şekilde ürün teslim alınmadı.
Daha sonra “ürünü teslim etmediğiniz için talebiniz kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün adresimden alınmayacağı, benim kargoya götürmem gerektiği söylendi. Bulunduğum yerde herhangi bir kargo şubesi olmadığını, bu yüzden adresimden teslim alınmasını istediğimi belirttim. Bana yeni bir onarım talebi açıp bu durumu belirtmem gerektiği söylendi.
Yeni onarım talebi açmama ve adresimden alınması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen ürün benden hâlâ alınmadı. Aras Kargo şubesini arayıp telefonla kurye çağırmak istediğimde ise e-ticaret sitesi gönderileri menüsünde Hepsiburada’yı seçer seçmez telefon otomatik olarak kapanıyor ve çağrı sonlanıyor. Bu nedenle ürünümü onarıma gönderemiyorum.
Roborock, Aras Kargo ve Hepsiburada’nın birlikte hareket ederek ürünü adresimden teslim almasını, onarım sürecini başlatmasını ve robot süpürgemi tamir ederek sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli çözümü bir an önce üretmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nuri Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için onarım talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüzü size verilen kod ile 7 gün içerisinde ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Ürünü adresinizden aldırmak için kargo firması ile görüşmenizi rica ederiz. Ürününüz depomuza teslim edildikten sonra 20 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
