to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ediyor Ve Süreci Uzatıyor
Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği kesinleşmiş değişim kararına (Karar No: 0789202060001790) rağmen Hepsiburada süreci yokuşa sürmeye ve beni mağdur etmeye devam ediyor. Aylarca Hakem Heyeti kararını bekledikten sonra haklılığım tescillendi. Karara istinaden 10.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden talep açıp belgelerimi yükledim. Verilen Aras Kargo kodu ile iPhone 16 cihazımı 14/08/2026 tarihinde kargoladım ve ürün 15/08/2026 tarihinde depolarına ulaştı. Sistemde ve tarafıma atılan bilgilendirme e-postasında incelemenin en geç 19 Ağustos Çarşamba gününe kadar tamamlanacağı açıkça yazmasına rağmen bugün 21 Ağustos oldu ve hâlâ tık yok.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda ezberlenmiş cümlelerle "Aciliyetinizi bildirdik, talebiniz güncellendi" denilerek telefon yüzüme kapatılıyor. Sistem üzerinden yazdığım mesajlara yanıt dahi verilmiyor. Hatta görüşmelerde yetkili bir muhatap bulunmadığı söylenip "Biz sizi arayana kadar telefonun başında bekleyin" gibi laflar edilerek müşterisiyle adeta dalga geçiliyor.
Elinde Tüketici Hakem Heyeti kararı olan bir müşteriye bu muamele reva mıdır? Hem arızalı telefonu teslim aldınız hem de kanuni zorunluluk olan sıfır ürün değişimini gerçekleştirmiyorsunuz. Şu an elimde ne telefon var ne de muhatap!
Aylardır süründürdüğünüz yetmediği gibi şimdi de cihazımı rehin tutarcasına süreci uzatıyorsunuz. Sipariş No: 4899092379 ve Talep No: 061356382 olan kaydımın derhal sonuçlandırılmasını ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak sıfır iPhone 16 cihazımın tarafıma acilen kargolanmasını talep ediyorum. Aksi halde kararın icrası için icra dairesine başvurup tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-222273131900695, 1-350402887903565 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
