Hepsiburada Teslimat Karmaşası Ve Çözülemeyen Sipariş Süreci

Hepsiburada'nin hatalı sipariş teslimatı, yürütülemeyen operasyonel süreç, sıfır müşteri memnuniyeti.

Premium üyesi olduğum Hepsiburada'dan 12 haziranda 3 adet pantolon sipariş ettim.
Hazırsanız uzun soluklu Hepsiburada filmi başlıyor. (sipariş no:4720202267)

Süper hızlı olduğu için 8 gün sonra 20 haziranda teslim edildi. Ancak teslim edilen paketten sürpriz bir şekilde aynı satıcının 2 adet t-shirt çıktı. Kargo paketinin kargo etiketinde benim ismim arka tarafında başka bir müşterinin bilgileri bulunuyor. Başkasının siparişini bana getirmişler. Arayıp durumu anlatıp kayıt açtırdım. Benim kargom ise uzay boşluğunda nerede olduğu bilinmiyor. 3 is günü içinde çözülecek size dönüş yapılacak ve mağduriyetiniz giderilecek dendi. Ama 4. İş gününde ben arayıp soruyorum kimse ilgilenip dönmediği için. Kaç defa arayıp durumu anlattığımı hatırlamıyorum. Her aradığımda eski kaydın yanlış açıldığı söyleniyor ve kapatılıp farklı yeni talep açılıyor. Arkadaşlar doğru kayıt açamadıkları için çözülmemiş. 1 hafta sonra başka bir arkadaş iade talebi açtırıp bendeki tişörtleri değişim talebi ile halledeceğini söyledi. Bu defa 2 t-shirt geri yolladım diye 3. Pantolonun talebi iptale düştü. Sanki bana teslim edilmiş gibi. Ve 12. Günün sabahında (2 temmuzda) 2 pantolonun para iadesi yapılmış. 3 pantolon hala uzay boşluğunda. Gelecek inşallah. Ben ürünleri istedim. Diyorum neden iade oldu diye soruyorum cevap yok.

Bugün 4 Temmuz yani sipariş tarihinin 25. Teslimat tarihinin 15. Günü ve hala çözüme ulaşılamadı. Defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen hala en kısa sürede mağduriyetiniz giderilecek denip kayıt açılıyor. Ama telefon kapanınca toz bulutu. Müşteri temsilcileri için şikayet kaydı oluşturdum "yoğunluk nedeniyle takip edemiyoruz." yanıtı aldım.
Her gün ısrarla arıyorum. Filmin sonunu bende merak ediyorum. Bakalım daha ne kadar sürecek bu film.