to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sürekli Ertelenen Koşu Bandı Teslimatı Ve Bilgi Karmaşası
Satıcısı Hepsiburada olan Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden 09.12.2023 tarihinde aldığım koşu bandı, sipariş oluşunca önce 27 Aralık 2023 tarihinde kargoya verileceği sistem üzerinde gözüktü. Sonra 13 Ocak 2024 verilecektir gecikme için üzgünüz tarzında bir detay yer alıyordu. Şimdi iste aynı tarih 18 Ocak olarak güncellendi. Anlaşılan o ki ürün tedariğinde problem bulunmakta. Tedariği olmayan bir ürünün satışının yapılması ve tüketicinin bu kadar fazla bekletilmesi ne derece doğrudur. Siparişi iptal edip ücret iadesi alsam ve aynı ürünü temin etmek istesem içinde bulunduğumuz enflasyonist ortamda aynı ürünü tekrar aynı ücretle piyasa da bulamamaktayım. ( resmen ürün 2 katına çıkmış, fiyat farkı olmasa iptal edecektim. ) Bu zararımı kim karşılayacak? İptal etmesem ne sonuç değişecek. Bu süreç Belli ki ürün tedarik edilene kadar devam edecek. Bu durumla ilgili artık durum can sıkmaya başlayınca 01.01.1024 tarihinde 883786769 numaralı talep kaydını yine mobil uygulama üzerinden açtım. 02.01.2024 tarihinde 0212 996 44 10 numaralı hattan tarafıma geri dönüş sağladılar. Müşteri temsilcisi arkadaş kesin olarak 13.01.2024 tarihinde ürünün kargoya verileceğini iletti, özellikle üzerine basarak sordum emin misiniz. 13 Ocakta teslim edilecek mi dedim. O tarihlerde adresimde olmayacağımı ilettim ve ürünün daha erken teslim edilmesini talep ettim, olup olmayacağını öğrenmesi için telefondaki hanımefendiye daha sonra dönüş sağlaması için talepte bulundum. 16:00 dan sonrasına randevulaştık, kendisi durumla ilgili net bilgi sağlayacağını ve geri arayacağını belirtti ve sonuç aramadılar. Durumla ilgili açtığım talep kaydı üzerinden yazdım, hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Bugün tüm planlarımı değiştirdim ve bir sonraki haftaya erteledim, seyahat durumumu değiştirdim. Biraz önce baktığımda ise tarih 18 Ocak tarihine ertelendiğini gördüm. Bu tüketiciye nasıl bir satın alma deneyimi yaşatmaktır. Durumla ilgili net bilgi almak, satın aldığım ürünün temininin sağlanması ve adresime hangi tarihte getirileceği konusunda bilgilendirme talep etmekteyim. İyi çalışmalar.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hepsiburada yetkilisi, sizlerle her telefon görüşmem sonrası tarih değişiyor! Ben ürünü erken istedikçe siz süreci uzatıyorsunuz. Bugün bana telefondaki beyefendi ürünün en geç 18 inde verileceğini iletti. Şimdi uygulamanızı açıp baktım ve yine şoka uğrattınız beni. Şimdi de tarih 20 Aralık oldu. Resmen dalga geçiyorsunuz tüketici ile! Yazık.
