Bilgi Verilmeksizin İade Edilen Kargo Ve Çelişkili Teslimat Kaydı

Hepsijet Yozgat Yerköy bölgesine gelen olt1423204382050 takip numaralı kargom, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iade edilmiş. Ne bir telefon araması ne de bir SMS bildirimi yapılmadığı halde kargonun göndericiye geri gittiğini sonradan öğreniyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargocunun beni aramak zorunda olmadığını, sorumluluğun gönderici firmada olduğunu söyleyip konuyu hemen üzerinden atmaya çalıştılar. Oysa sistemde gönderinin bana, Yasin K*** adına teslim edildiği bilgisi görünüyor; buna rağmen kargonun iade edildiği söyleniyor ve bu çelişkiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Bilgi verilmeden iade edilen ve teslimat kaydında çelişki olan bu gönderimle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün tekrar ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ya da aksi durumda ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin tutumu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.