to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişim Toplu Alım Gerekçesiyle İptal Edildi, Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış
Hepsiburada üzerinden momordika satıcısından 11 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:54’te dört adet Momordica Coconut Mix 250 ml ürün siparişi verdim. 13 Ağustos 2026 günü saat 13:21’de siparişim, “toplu alım” gerekçesiyle iptal edildi ve bedel iadesine yönelik işlem başlatıldığına dair bildirim aldım. Daha önce de benzer şekilde birden fazla aynı üründen sipariş vermeme rağmen hiçbir sorun yaşamamışken, bu siparişte dört adet 250 ml’lik ürünün toplu veya ticari alım olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu miktarın kişisel kullanım kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Hepsiburada Premium müşterisi olmama rağmen bugün saat 15:50 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci defalarca sözümü kesti, ısrarla bunun toplu alım olduğunu söyleyip itirazlarımı dikkate almadı ve görüşmeyi yüzüme kapattı. Tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve son derece saygısız bir yaklaşım sergilendi.
Bu yaşananlar nedeniyle bedel iadesi veya kupon tanımlanması çözümünü kabul etmiyorum. Onaylanmış siparişimde olduğu gibi dört adet Momordica Coconut Mix 250 ml ürünün, mevcut fiyat ve koşullar korunarak ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
3lü süt paketi 3 adet al 2 öde deniyor ya hani, mesela bu ticari mi? Ben sormadan edemeyeceğim. Bundan da cayacak mısınız mesela? Bu da ticari mi olacak? İnsanlar bunları görsün. Gücünüz hakkını aramayı bilmeyene yetiyor.
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-625326088231803 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Firma ısrarla bu siparişin toplu -ticari olduğunu iddia etmekte ve açıklama yapmamaktadır. 4 adet 250ml lik ürünü toplu alım olarak değerlendirirken; 9adet 1litre süt için bu şatlar uygulanmıyor, buradan da açıkça siparişimi keyfi olarak iptal ettikleri sonucu çıkıyor. Tarafıma arama yaptıkları söyleniyor, aranmadım. Hakkımı gasp ediyorlar. Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı ile iletişime geçmeme son bir saat kaldı. Saat 14:00a kadar iletişime geçip yaşattıkları mağduriyeti gidermezler ise gerekli müracaatlarda bulunacağım. Haklı olduğum net ortada iken, emsal dahi sunmuşken herhangi bir açıklama yapılmadığı üzere tüm görüşme ve belgelerim başvuruda yer alacaktır.
