Keyfi Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Ağustos 2026 Salı günü Hepsiburada üzerinden “momordico” adlı satıcıdan Momordica Coconut Mix 250 ml ürününden, “2. Ürün 1 TL” kampanyası kapsamında toplam 4 adet sipariş verdim. 13 Ağustos Perşembe günü siparişimin kargoya verilip verilmediğini kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, siparişlerim bölümünde 427 650 596 5 numaralı siparişimin Hepsiburada tarafından bana hiçbir şekilde haber verilmeden, bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm.

Daha önce de defalarca kez Hepsiburada siparişlerimi benzer şekilde sebepsiz yere iptal etti ve ne e-posta ne de telefon yoluyla bilgi vermedi. İlgili siparişte de iptal gerekçesi olarak “toplu/çoklu alım” ifadesi kullanılıyor. Ancak ikinci ürünün 1 TL olduğu bir kampanya varken, mantıklı olan zaten en az iki ürün almaktır ve ben de toplam 4 adet ürün aldım. İstesem iki ayrı sipariş oluşturarak her birinde çok daha fazla adetle sipariş geçebilirdim, buna rağmen tek bir siparişte sadece 4 adet ürün aldım.

Eğer bu ürün için bir adetten fazla satılmayacaksa, baştan böyle bir kampanya yapılmaması, en azından sepete ekleme aşamasında sistemin bir adetten fazlasına izin vermemesi gerekirdi. Buna rağmen sistem üzerinden 4 adet ürünü sepete ekleyip satın almama izin veriliyor, ardından da siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde iptal ediliyor. Bu durum hem yaşadığım mağduriyet hem de Hepsiburada’nın sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle kesinlikle kabul edilebilir değil.

Siparişimin kampanya koşulları korunarak aynı fiyat ve şartlarda tekrar onaylanmasını, ürünlerin tarafıma gönderilmesini ve bu keyfi iptal uygulaması ile bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.