Hepsiburada Siparişim Gecikti Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

⸻ Merhaba, Siparişim 29 Ağustos’ta verildi ve teslimat tarihi 1 Eylül olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadığı gibi, bana verilen yeni teslim tarihi 9 Eylül oldu. Yani siparişim tam 9 gün gecikmeli olarak teslim edilecek. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. “İptal edin, yeniden sipariş verin” şeklinde bir çözüm sunulması da sorunu çözmekten ziyade, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi anlamına gelmektedir. Üstelik Premium üyesi olmama ve ekstra ücret ödememe rağmen hiçbir ayrıcalık, hızlı teslimat ya da çözüm desteği sağlanmadı. Bu durum hem verilen sözlere hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu gecikme sürecine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Öncelikle belirtmek isterim ki, bana yapılan hitapta ismim yanlış kullanılmış ve “Hanım” ifadesiyle hitap edilmiştir. Bu durum kabul edilemez bir dikkatsizliktir ve profesyonellikten uzaktır. Ayrıca siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmemiştir. 29 Ağustos’ta verdiğim siparişimin 1 Eylül’de teslim edilmesi gerekirken, bugün hâlâ tarafıma ulaşmamış ve teslimat tarihi 9 Eylül’e ertelenmiştir. Yani toplamda 9 gün gecikme yaşanmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana gerçek bir çözüm sunulmamış, sadece “iptal edip yeniden sipariş verin” veya “50 TL kupon” gibi yetersiz seçenekler önerilmiştir. Ben Premium üyesi olarak ekstra ücret ödediğim halde, ne hızlı teslimat ayrıcalığından faydalandım ne de profesyonel bir destek alabildim. Yanlış hitap için resmi bir özür ve yaşadığım gecikme mağduriyetimin tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci gerekli mercilere iletmekten çekinmeyeceğim.