Hepsiburada Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi, Ürün Fiyatı Arttı!

Habip · 2025-09-02T13:42:09+03:00

28.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Anker Powerhouse 767 Taşınabilir Güç Kaynağı (2048Wh 2400W, LiFePO4 Pilli Jeneratör, A1780, Anker Türkiye Garantili) siparişi verdim. Sipariş numaram: 4600753503. Ürünü kampanya döneminde 59.915,09 TL ödeyerek satın aldım. Ancak 02.09.2025 tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Ürünün halen sistemde satışta olması ve fiyatının ciddi şekilde artmış olması, iptal gerekçesinin fiyat artışıyla ilgili olduğunu düşündürüyor. Kargo firması Hepsijet, kutunun deforme olduğunu ve bu yüzden geri iade edildiğini belirtti; ancak bu durumun yeni bir ürün gönderilmesine engel olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ücret iadesiyle ilgili mesaj aldım fakat henüz hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Benim asıl beklentim, kampanya fiyatından aldığım ürünün tarafıma gönderilmesidir. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve çözüm bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Habip

Sorunu çözmeden otomatiğe bağlanmış ve kısa sürede cevap vermek marifet değil. 59 bin liralık ürünü iptal edip sonra 111 bin lira fiyat oluşturup, sonra 87 bine daha sonra 70 bine düşüyorsunuz. Banada almak istiyorsan yeniden sipariş et diyorsunuz. Premium üyeliği mi daha sonra normal üyeliğimi iptal ediyorum. Hepsiburada'nın sahibi kaspi. Kz nin acaba haberi oluyor mudur?

Hepsiburada

Merhaba Habip B., Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 417421097 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Habip

Süreçte gerek sanal iletişim gerek telefon iletişimiyle ilgi gösterip sorunu çözen Hepsiburada ya ve A** hanıma teşekkür ediyorum. Öncelikle yeni fiyat bir önceki kampanya fiyatından fazla olduğu için üzeri kupon olarak tanımlandı. Daha sonra ödeme hesaplama aşamasında yine 2 bin küsur gibi fazla ödemem gerekiyordu. Yeni bir talep açarak bu sorununda çözülmesini istedim. Her iki aşamada da A** hanım nezaketle yardımcı oldu. Aslında bu piyasada sürecin bu şekilde sonuçlanacağını tahmin etmiyordum. Bu yüzden de ürünü başka bir mağazadan görerek aldım. Ancak bu çabadan sonra bunu da alacağım. Hepsiburada nın güçlü bir yerinin ve etkinliğinin olduğuna görerek kanat getirdim. Teşekkür ediyorum.