Hepsiburada Sipariş İptali Ve Kredi Kartı Ücretinin Ve Puanların Geri Ödenmesi Talebi

Hepsiburada üzerinden takas destekli Apple iPhone 17 Pro Max satın aldım. Kredi kartımdan 99.713,30 TL tutarında çekim yapıldı ve sipariş detaylarında ürün bedeli 121.949,00 TL olarak görünüyordu. Bu alışverişte kredi kartımdaki puanları da kullandım. Siparişlerim bölümünde ürünün kurye dağıtımında olduğu bilgisi yer alırken, aynı gün akşam saat 19.00 civarında hiçbir gerekçe belirtilmeden sipariş iptali mesajı aldım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişi benim kabul etmediğim söylenerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa ki ne Hepsiburada’dan ne de Hepsijet kuryeden bana herhangi bir arama yapılmadı. Hepsijet ile görüştüğümde de siparişimin aslında hiç dağıtıma bile çıkmadığı, sistemdeki bilginin gerçeği yansıtmadığı söylendi.

Şu anda hem siparişim iptal edilmiş durumda hem de kredi kartımdan çekilen tutar ve kullanmış olduğum kart puanları şirketin elinde bekletiliyor. Kaç gündür paramı kullanıyorlar, siparişimin neden iptal edildiğine dair net bir açıklama yapılmıyor ve iade tutarının ve puanların ne zaman kartıma iade edileceği konusunda da kesin bir bilgi verilmiyor. Üstelik telefona acil ihtiyacım varken bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, kredi kartımdan çekilen tutarla birlikte kullanmış olduğum kart puanlarımın da derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.