Hepsiburada Satıcısından Faturasız Satış Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden Hairconcept satıcısından Dyson Airwrap Co-and 2X saç şekillendirme ve kurutma seti satın aldım. Ürünü 20 Eylül’de, 4243545409 numaralı siparişimle verdim ve 23 Eylül’de tarafıma teslim edildi ancak paketten herhangi bir fatura çıkmadı ve sistemde de görünmüyordu.

Faturanın sisteme yüklenmesi için 7 iş günü bekledim, buna rağmen fatura hâlâ sisteme işlenmedi. Hepsiburada uygulaması üzerinden iki kez, müşteri hizmetleri üzerinden de bir kez fatura talebi oluşturdum ve her seferinde talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda satıcıya ulaşamadıklarını söylediler. Ben ise aynı satıcının hâlâ site üzerinden satış yaptığını belirttim, buna rağmen “ulaşamıyoruz” cevabını vermeye devam ettiler.

Israrcı olduğumda ise yaşanabilecek bir sorun durumunda iki yıl içinde kendilerine tekrar ulaşmamı ve yardımcı olacaklarını söyleyip, fatura vermeden süreci kapatmaya çalıştılar. Bu yaklaşımı kabul etmediğimi, ürüne ait faturamı talep ettiğimi özellikle belirttim ve yeniden fatura talebi oluşturdum. Şu anda ise müşteri hizmetlerini arayamıyorum, hesabım üzerinden bu konuda adeta engellenmiş durumdayım.

Hepsiburada gibi büyük bir platformda bir satıcının faturasız satış yapmasına nasıl izin verildiğini ve üstüne üstlük mağdur edilen müşteri konumuna düşürüldüğümü anlamıyorum. Ürünümün yasal faturasının düzenlenerek tarafıma iletilmesini, faturamın sistemde de görünür hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine erişimimin normale döndürülmesini talep ediyorum.