to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyesine 9 Taksit Vaadi Yerine Getirilmedi
07.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Acer Nitro 18 AMD Ryzen AI 9 365, 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 5070 özellikli oyuncu laptop satın almak isterken ödeme sayfasında “Peşin fiyatına 9 taksit seçeneği Premium üyelere özeldir.” şeklinde bir kampanya bilgilendirmesi ile karşılaştım. Bu kampanyadan yararlanabilmek için sistemin yönlendirmesi doğrultusunda 69,90 TL + 1 TL ödeyerek Hepsiburada Premium üyesi oldum ve talep edilen tüm kart başvurusu yönlendirmelerini eksiksiz şekilde tamamladım.
Tüm bu şartları sağlamama rağmen ödeme ekranındaki taksit tablosunda 9 taksit seçeneği tanımlanmamış, ilgili satır boş bırakılmıştır. Peşin fiyatına taksit imkanı yalnızca 6 taksit ile sınırlandırılmış, Premium karta ise en fazla 7 taksit seçeneği sunulmuştur. Yani ödeme sayfasında açıkça belirtilen “Premium’a özel peşin fiyatına 9 taksit” vaadi fiilen yerine getirilmemiştir.
Bu durum üzerine Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ilk etapta olumsuz yanıt aldım. Görüşme sırasında, benim gibi pek çok kişinin sırf bu taksit imkânından faydalanmak için ücretli Premium üyelik aldığını ve kart talebinde bulunduğunu, ekranda açıkça “Premium’a özel 9 taksit” yazmasına rağmen bu imkânın sunulmamasının kullanıcılar üzerinden haksız gelir elde edilmesine ve yanıltıcı bilgilendirmeye yol açtığını belirttim. Buna rağmen tekrar olumsuz cevap aldım, sonrasında ise kart bilgilerim alınarak yalnızca bir talep kaydı oluşturuldu.
Açıkça beyan edilen kampanya vaadinin yerine getirilmemesi ve bu vaade güvenerek yaptırılan ücretli Premium üyelik ile kart yönlendirmesinin mağduriyete dönüşmesi kabul edilemez bir durumdur. Vaat edilen peşin fiyatına 9 taksit imkânının tarafıma derhal tanımlanmasını veya sağlanan hizmet kampanya şartını karşılamadığı için tahsil edilen 69,90 TL + 1 TL Hepsiburada Premium üyelik ve ilgili ücretlerin kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebimi işleme aldığınız için teşekkür ederim. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına inceleme sürecinin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Görüşmelerimizin ve sürecin netleşmesinin ardından buradan bilgilendirme yapacağım. İyi çalışmalar.
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-364565052479564 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
