to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyesi İade Sürecinde Sürekli Oyalama
Hepsiburada Premium üyesiyim. Hepsiburada üzerinden Mavi kodu ile bir pantolon satın aldım. Aldığım pantolon ilk kullanımlarda ciddi şekilde renk vererek mağduriyete neden oldu. Bunun üzerine Mavi ile yazıştım ve Mavi ürünü geri almayı kabul etti.
Sonrasında iade sürecini başlatmak için Hepsiburada müşteri temsilcileriyle canlı destek üzerinden defalarca görüşme yaptım. Yaklaşık 1 haftadır “2-3 gün içinde, 5 iş günü içinde dönüş” denilerek sürekli oyalandım. Sonunda bir iade kodu oluşturuldu ancak her zaman evden alınan ürün bu kez Aras Kargo’ya yönlendirilmişti. Bunu iptal ettim, tekrar başvurduğumda yine “2-3 gün, 5 iş günü” gibi süreler verilerek benzer şekilde oyalandığımı gördüm.
Yaşadığım süreç, özellikle Premium üye olmama rağmen, iadelerde kasıtlı bir oyalama ve yıldırma politikası uygulandığı izlenimini veriyor. Ürünümün Mavi’nin kabul ettiği şekilde sorunsuz ve hızlı bir biçimde iadesinin sağlanmasını, ücret iademin yapılmasını ve bu belirsiz, uzayan süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Eğer bu oyalama süreci devam edecekse Hepsiburada Premium üyeliğimin iptal edilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-762195689025330 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
