to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliği Onaysız Kesintiler İçin İade Talebi
Hepsiburada üzerinden herhangi bir Premium üyeliğe kendi onayımı vermeden, uzun süredir her ay hesabımdan 50 TL kesinti yapıldığını banka hesap özetimi kontrol ederken tesadüfen fark ettim. Hesap hareketlerimde yaklaşık bir yıldır her ayın 2’si ve 6’sı civarında “Hepsipay vergi dairesi” açıklamasıyla en az 600 TL tutarında işlem görünüyor. Hepsiburada’dan da düzenli veya yoğun bir alışveriş geçmişim olmadığı halde bu kesintilerin hangi onaya dayanarak yapıldığını anlayamıyorum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bu üyeliğin/Premium hizmetin iptal edilmesini istedim. Görüşmede bana Premium kapsamında bazı ürünlerde indirimli alışveriş yapılabileceği söylendi, ancak uzun zamandır bu şekilde bir hizmetten faydalanmadığımı, bu yüzden de iptal edilmesini istediğimi belirttim. Talebim üzerine Premium üyeliğin iptal edildiği söylendi, fakat aylardır hesabımdan kesilen ücretlerin iade edilemeyeceği ifade edildi.
Ben Premium üyeliği bilinçli ve açık bir onay vererek başlatmadım, ayrıca bu hizmetten fiilen yararlandığımı da düşünmüyorum. Banka hesap özetinde yalnızca son 12 aylık işlemleri görebildiğim için, bunun öncesinde de kesinti olup olmadığını tespit edemiyorum. Bu nedenle, hesap özetinde görünen yaklaşık bir yıllık dönem de dahil olmak üzere, Premium üyelik nedeniyle hesabımdan kesilmiş olan önceki tüm tutarların eksiksiz şekilde araştırılarak tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Hesabınızdan çekilen tutar Premium aboneliğinize ait olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanarak talebiniz doğrultusunda Premium aboneliğiniz 02.02.2026 tarihinde sonlandırılmıştır. Premium aboneliğinize ait iade işlemleriniz 04.02.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş olup, bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
