to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Philips Lumea Ürünü İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden 24 Eylül 2025 tarihinde 415 476 844 5 numaralı siparişimle Philips Lumea brı950/00 epilasyon aleti satın aldım. Ürünü platform üzerindeki farklı bir mağazadan aldım. Kutuya hiç dokunmadığım için uzun süre açmadım, 1 Mart 2026 tarihinde eşim kutuyu açıp incelediğinde ürünün replika olduğunu fark ettik. Yani ben Philips kalitesinde, orijinal bir ürün parasına replika bir ürün almış oldum.
Ürünü iade etmek için hemen süreç başlattım ancak talep her seferinde “hijyen ürünü olduğu için iade alınamaz” gerekçesiyle reddediliyor. Ben ürünün şüpheli olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma sadece hijyen ürünü gerekçesi sunuluyor ve ürünün replika olması tamamen görmezden geliniyor. Ayrıca kutu içinden fatura, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi çıkmadı.
10499 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu tutar karşılığında orijinal Philips ürün yerine replika bir cihazla mağdur edilmiş durumdayım. Replika olduğu açıkça belli olan, faturası ve garanti belgesi bulunmayan bu ürünün iadesinin hijyen bahanesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin iade edilmesini ve bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ceyhun Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 760225937 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, 548113900 numaralı kayıt üzerinden ise süreciniz devam etmektedir. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada satıcısına ürünü iade etmemi ve ücret iadesi almamı sağladı. Teşekkürler.
