ECA Proteus Kombi Yangını Ve Garanti Sürecinde İlgisiz Yaklaşım

İstanbul Sarıyer’de ikamet ediyorum ve evimizde bulunan ECA Proteus model kombiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20.04.2026 tarihinde evimizde elektrik kaynaklı bir yangın çıktı ve maalesef evimizi kaybettik. Elimizdeki itfaiye raporuna göre yangının elektrik nedeniyle çıktığı belirtiliyor, bu sırada kombinin çalışıp çalışmadığını ise bilemiyoruz.

Yangın sonrasında ECA yetkili servisi ile bizzat görüştüm. Cihazın sökülüp kontrol edilmesini, çalışıp çalışmadığının ve olası bir etkisinin netleştirilmesini istedim. Ayrıca kombinin 2029 yılına kadar garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, elektrik ve doğal gazın olmaması sebebiyle işlem yapılamayacağı, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığı söylenerek talebim olumsuz karşılandı.

Yaşadığımız ağır mağduriyet ve evimizi kaybetmiş olmamıza rağmen, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar kesin ve ilgisiz bir yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. ECA’nın, Proteus model kombinin garanti süreci ve hasar durumu açısından konuyu yeniden ele almasını, mümkünse cihazın garanti kapsamında değiştirilmesini ya da en azından yeni bir kombi alımında anlamlı bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Konunun itfaiye raporu da dikkate alınarak daha dikkatli ve duyarlı bir şekilde incelenmesini rica ederim.