Hepsiburada Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

11 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden jeyı marka m2 disk kutusu siparişi verdim. Ürünüm Hepsijet’e teslim edildi ancak kargo takipte bir haftadır “transfer sürecinde” benzeri bir aşamada bekliyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 8 gün geçti, ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda firmanın kargomla ilgili net bir bilgisi olmadığını öğrendim. Hepsiburada üzerinden de bir gün önce kayıt açtırdım ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Puan kampanyasına katılarak bu ürünü almıştım, siparişi iptal etmem durumunda hem üründen hem de kazandığım puandan olacağım, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

421 927 762 5 numaralı siparişime ait ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin ve puan kaybı riskimin telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir tercih ettiğim Hepsiburada’da artık muhatap bulmanın bu kadar zorlaşmış olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.