to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Çilesi: Hepsijet 7 Bin TL’lik Ürünü Almadı
Hepsiburada İade Çilesi: Hepsijet Başka Kargonun Getirdiği Ürünü İade Almıyor! (3. Kez Yaşıyorum)
Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim ancak son dönemde iade süreçlerinde yaşadığım sistematik sorunlar yüzünden bu üyeliğin hiçbir anlamı kalmadı.
Yakın zamanda platform üzerinden yaklaşık 7.000 TL değerinde çok fonksiyonlu bir matkap seti (Assur Pro 21v Çift Akülü Kömürsüz Şarjlı 13 Başlıklı Set 800 w Güçlü Motor ile Çok Fonksiyonlu) sipariş ettim. Ürün Sürat Kargo ile sorunsuz bir şekilde adresime teslim edildi. Kutuyu açıp içeriğini kontrol ettiğimde cihazın benim kullanımım için fazla karmaşık olduğunu fark ettim ve vakit kaybetmeden sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
Sistem otomatik olarak bir iade kodu tanımladı ve "kapıdan iade alım" seçeneği ile 29 Haziran Pazartesi gününü seçtim (aynı gün iade edilecek başka bir ürünüm daha vardı). Pazartesi günü Hepsijet kuryesi kapıma geldi, ancak sadece diğer ürünü teslim aldı. Büyük kutuyu (matkap setini) sorduğumda ise "Büyük kutuyu almak için sistemimde bir talimat/iş emri görünmüyor" diyerek 7.000 TL'lik ürünü almadan çekip gitti.
O günden beri Hepsiburada ile resmen bir savaş veriyorum:
Defalarca destek talebi açtım.
Canlı destek (Müşteri Temsilcisi) ile defalarca görüştüm.
Sonuç: Sıfır ilerleme, sadece "ilgileneceğiz" oyalayarak zaman kaybettirmeleri.
İşin en trajikomik yanı ise şu: Bu durumu tam 3. Kez yaşıyorum!
Hepsiburada sisteminde bariz bir açık var; eğer satın aldığınız ürün Hepsijet dışında başka bir kargo firmasıyla (Sürat vb.) teslim edildiyse, iade aşamasında Hepsijet kuryeleri o ürünü kapıdan almıyor/alamıyor. Kendi sistemleri arasındaki bu iletişim kopukluğunun faturası ve hamallığı sürekli biz müşterilere kesiliyor.
Premium üyelik satarken "kapıdan kolay iade" diye reklam yapmayı biliyorsunuz ancak iş uygulamaya gelince 7.000 TL'lik koca kutuyla beni günlerdir evde bekletiyorsunuz. Bu ciddiyetsizliğe bir an önce son verilmesini, entegrasyon sorununuzun çözülmesini ve iademin acilen adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-754913767322158 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Zaten problem de tam olarak bu. Günlerdir açtığım kayda yanıt vermiyorsunuz ve hakkım olan bir durumda beni mağdur ediyorsunuz!
Halahala bana ulaşan doğru düzgün bir açıklama yok mecburen TÜBİS üzerinden ayrıca bir şikayet kaydı oluşturdum
Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurup birkaç kez daha müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra iadeyi almaya geldiler!
