Hepsiburada Hesabım Kısıtlandı, Plan Bakiyemi Kullanamıyorum Ve İade Talebinde Bulunuyorum

Hepsiburada alışveriş hesabım ve Hepsipay hesabım, sık iptal ve iadeler gerekçe gösterilerek kısıtlandı. Şu an Hepsipay hesabımdaki plan bakiyem olan 448 TL’yi ödeme aşamasında kullanamıyor, ekranda “hesabınız kısıtlandı / işleminiz onaylanmadı” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, genel olarak iptal ve iade işlemlerimi sebep gösteriyorlar ancak net ve somut bir açıklama yapılmıyor. Üstelik bu sorun, Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandırdıktan sonra ortaya çıktı. Tüketici olarak cayma ve iade hakkımı kullanmam yasal hakkımken, bu hakları kullandığım için hesabımın kısıtlanmasını ve plan bakiyemi kullanamamayı kabul etmiyorum.

Hepsiburada’nın, hesabımı hangi işlem veya işlemler nedeniyle, hangi kurala dayanarak kısıtladığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını istiyorum. Nerede “haksız iade” veya “haksız iptal” yaptığımı somut örnek ve kayıtlarla belirtmeden genel ifadelerle suçlanmak istemiyorum.

En son 2 Eylül’de verdiğim siparişimde toplam 3 ürün aldım ve bunların sadece 1 tanesini iade ettim. Bu iade de benim yasal hakkım olduğu için yapılmış bir işlemdir. Ne ambalajı açılmış, ne kullanılmış, ne de hasarlı bir ürünü iade etmedim; bugüne kadar yaptığım tüm iadeleri ürünler orijinal haliyle, paketlerine özen göstererek gerçekleştirdim. Buna rağmen bana “iptal ve iade” gerekçesi sunuluyorsa, Hepsiburada’nın somut olarak hangi iadede ne sorun gördüğünü, hangi ürün için hangi gerekçeyle haksız işlem yaptığımı açıkça ve belgeleriyle göstermesini istiyorum.

Ben artık uygulamalarını kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Hepsipay hesabımdaki 448 TL’lik plan bakiyemin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan banka hesabıma iade edilmesini, ardından da hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Uygulamada iptal butonu sunuluyorsa, bu hakkı kullandığım için cezalandırılmak istemiyorum.

Sorunumun acilen incelenerek, hem hesabımdaki kısıtlamayla ilgili somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hem de plan bakiyemle ilgili gerekli ödemenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir dönüş sağlanmasını bekliyorum.