to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Haksız Olarak Kısıtlandı Ve İnceleme Yapılmadı
Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada hesabım, yalnızca iki iade işlemim sebep gösterilerek kısıtlandı. Siparişlerimden birini yanlış ürün verdiğim için, diğerini ise defolu gelmesi nedeniyle iade ettim. Bu iadelerden sonra hesabımdan sipariş vermeye çalıştığımda işlemin onaylanmadığını ve hesabımın geçici olarak sınırlandırıldığını belirten bir uyarı almaya başladım.
18.09.2026 tarihinde bu kısıtlamayı fark ettim ve konuyu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, hesabımın sistem tarafından otomatik olarak kısıtlandığı söylendi ancak aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir inceleme yapılmadı ve kısıtlama kaldırılmadı. Bu süreçte hesabımdan sadece yeni sipariş veremiyorum, bunun dışında bir engelle karşılaşmıyorum.
Haklı gerekçeye dayanmayan bu uygulamanın müşteri memnuniyetini zedelediğini düşünüyorum. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve tekrar sorunsuz şekilde sipariş verebilmem için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erdem Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, 0850 252 40 00 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
