to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hazırlanıyor Aşamasındaki Siparişin İptal Edilememesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
22.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, “Pratik Sineklik” satıcısından Windes marka iki adet özel üretim sineklik siparişi verdim. Toplam 1.378,00 TL tutarındaki bu siparişim 448 800 035 5 numarasıyla sistemde görünmektedir. Aradan iki gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken ürünlerden vazgeçtim ve satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı, mesai saatleri içinde müşteri hizmetleriyle görüşmem durumunda iptal işleminin gerçekleştirileceğini belirtti.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ancak bana sistemden dolayı sipariş iptalinin yapılamayacağı yönünde, tamamen mesnetsiz olduğunu düşündüğüm bir açıklama yapıldı. Uygulama üzerinde de “Paketinizdeki ürünler iptal işlemine uygun değildir” şeklinde bir uyarı çıkmaktadır. Bugün de Nilüfer isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm, son derece kaba ve sanki büyük bir lütuf yapıyormuş tavrında cevaplar verdi. İptal talebi açılmasını istediğimde, talep açılamayacağını söyleyerek yine aynı kaba ve umursamaz üslubu sürdürdü.
Hazırlanıyor aşamasındaki bu siparişimin derhal iptal edilmesini, 1.378,00 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve özellikle Nilüfer isimli müşteri temsilcisinin kaba ve saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada iptal etmek istediğim siparişi kargoya vermiş ve kargoda da iptal etme sansı tanımamışlar insanların parasını gasp ediyorlar. Yine müşteri hizmetlerinde ukala bir tavırla cevaplar vermeye devam ediyorlar
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
