Hepsiburada Gürtek Kahve Makinesi Çay Gibi Kaynadı İade Talebim Reddedildi

11.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gürtek satıcısından Emsan Közde Türk Kahvesi Shin Black modeli kahve makinesi satın aldım. Ürün 3–4 gün içinde elime ulaştı ve denediğimde kahveyi olması gerektiği gibi pişirmek yerine çay gibi kaynatarak içilecek hale getirmediğini fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

İade talebi açtığımda, sistemde ürün, paket içindeki aksesuarlar veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebimin olumsuz sonuçlandırıldığı bilgisi gösterildi. Ürünü teslim aldıktan sadece 1 gün sonra iade talebi oluşturmama rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez aldığım ürünün gıdaya temas ettiği için iadesinin mümkün olmadığı, yalnızca arızalıysa servise götürmem gerektiği söylendi. Sıfır aldığım ve ilk denememde memnun kalmadığım bir ürünü servise götürmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ürünün, vaat edilen şekilde kahve pişirmemesi nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum. Gıdaya temas gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyor, ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.