to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Faturasındaki Yanlış T.C. Kimlik Numarası Düzeltme Talebi
Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy Z Fold8 marka bir cep telefonu satın aldım. Bu alışverişe ait 02.10.2026 tarihli e‑Arşiv faturada ad, soyad ve adres bilgilerim doğru olmasına rağmen T. C. Kimlik numarası bölümüne rastgele biçimde “111111111111” yazıldığını gördüm. Faturada T. C. Kimlik numarasının bulunması ve doğru olması, ticari hayatım ve resmi işlerim açısından önemli olduğu için bu durum beni hem hukuken hem de fiilen zor durumda bırakıyor.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem uygulama üzerinden hem de cep telefonumdan defalarca aradım, talep açtırdım. Defalarca kez, mevcut faturaya T. C. Kimlik numaramın eklenmesini, düzeltilmiş yeni bir fatura düzenlenmesini veya mevcut faturanın iptal edilerek doğru bilgilerle yeniden kesilmesini talep ettim. Buna rağmen her seferinde, bu düzeltmenin yapılamayacağı, istersem ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ürünü yaklaşık bir hafta‑on gündür aktif şekilde kullandığım için iade seçeneği benim için gerçekçi değil, zaten basit bir fatura düzeltmesi için böyle bir çözüm dayatılması da kabul edilebilir değil.
Hepsiburada’nın, satışı kendisi yapmasına rağmen faturada T. C. Kimlik numarası hanesine gerçeğe aykırı “1111111111111” yazarak işlem yapması ve açık şekilde ilettiğim düzeltme talebime rağmen “yapamayız” cevabıyla konuyu kapatmaya çalışması hem müşteri memnuniyetiyle hem de mevzuata uygun ticaret anlayışıyla bağdaşmıyor. Faturamdaki T. C. Kimlik numarası bilgisinin acilen gerçek ve doğru bilgilerimle düzeltilerek yeni, usule uygun bir fatura düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu vergi dairesi CİMER ve diğer ilgili resmi merciler nezdinde de şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-473394544394085 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
