Hepsiburada Alışverişim Satıcının Yalanları İle İptal Edildi

Hepsiburada'dan aldığım ve satıcısı mavi heybe olan Bosch wga142z0tr 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi, ertesi gün iptal edildi. Kargo 'adreste bulamadı' gerekçesiyle iptal edildiğini belirtiyor. Ancak kargo tarafından hiç aranmadım, kargo gelmedi ve kargo takip numarası da iletilmedi. Satıcının kendi kendine iptal etme işlemi nedeniyle hem kampanyadan yararlanamadım. Hem de kredi kartımda 16.000 TL'lik bir bloke oluştu. Bu tutarın 6 taksit şeklinde iade edileceği belirtiliyor. Şu an kredi kartımda yer olmadığı için yeni bir çamaşır makinesi alamıyorum; çünkü 16.000 TL limit bloke edilmiş durumda. Eğer bu konuda bir adım atılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili diğer mecralarda hak arama sürecini başlatacağımı bildirmek isterim.

Bir satıcının keyfi bir şekilde siparişi iptal etmesi ve sonrasında 'kargo geldi, bulamadı' gibi asılsız bir iddiayla durumu meşrulaştırmaya çalışması kabul edilemez. Hepsiburada'nın bu duruma nasıl göz yumabildiğini anlamak güç. Ben bir ürün satarken keyfime göre hareket edemem ve yanıltıcı ifadeler kullanamam; karşı tarafın mağduriyeti beni ilgilendirir. Bu politikanın nasıl olup da Türkiye'nin en büyük e-ticaret sitelerinden biri olan Hepsiburada'da yaşandığını merak ediyorum. Eğer kargo gerçekten verildiyse ve beni evde bulamadıysa, kargo takip numarasını ve ilgili evrakları talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz duruma sessiz kalmayacak ve gerekli yerlere şikayetlerimi ileteceğim. Maddi zarara uğratılan bir müşteri olarak bu satıcı ve Hepsiburada'dan şikayetçiyim.