Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hatalı Onaylanan Siparişin İptal Edilmemesi Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

ID:34229891

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Hatalı Onaylanan Siparişin İptal Edilmemesi Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

Muhammed

Hepsiburada

14 Kasım 2025 11:13

180

14 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden musclecloth marka deri bir spor çantası almak istedim. Sipariş oluşturulmadı uyarısı aldım ve kontrol ettiğimde siparişim görünmüyordu. Bunun üzerine farklı bir hesabımla tekrar sipariş verdim. Ancak sabah hesabımdan 1.089 TL çekildiğini gördüm ve ilk siparişimin sonradan onaylandığını fark ettim.

Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sipariş hazırlanıyor aşamasındayken iptal edilmesini talep ettim. Canlı destek ve telefon üzerinden görüştüğümde, ürünün hazırlanıyor aşamasında iptal edileceği söylendi fakat iptal edilmedi ve ürün kargoya verildi. Sonrasında ise “ürün size ulaşınca iade edersiniz” yanıtını aldım. Kargoya verilmemiş bir ürünün iptal edilmemesi ve bu kadar uğraştırılması beni mağdur etti. Ürünün gelmesi, iade süreci ve ücretin bankaya yansıması toplamda en az 9-10 gün sürecek ve bu süreçte gereksiz yere zaman kaybı yaşayacağım.

Sipariş numaram: 413 007 318 5. Ürünün hemen iptal edilmesini ve iade süreciyle uğraşmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

14 Kasım 2025 11:15 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Muhammed

14 Kasım 2025 14:56

Şikayetim hala devam ediyor bir geri dönüş ve mesaj bildirim gelmedi mağduriyetim giderilmedi kuru kuru bir cevapla geçiştirdiniz şikayetimi

Hepsiburada

17 Kasım 2025 10:40

Merhaba Muhammed Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

1.548

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum

Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Murat

Hepsiburada

05 Nisan 2025 18:09

662

4 Nisan 2025 tarihinde sipariş verdiğim ürünlerde adres ve alıcı kişi yanlış olduğundan, sipariş verdikten 1 dakika sonra siparişimi iptal etmek istedim. 3 ürünü iptal edebildim. 2 ürün ise siparişten 1 dakika sonra, gece 00.00'da hemen kargolanmaya hazırlandığı için iptal edemedim. Müşteri hizmetle...

İptal Edilen Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunu

Ozgur

Hepsiburada

15 Kasım 2024 12:10

604

449 110 781 1 numaralı iptal edilen siparişimiz için yazıyorum. 5 Kasım 2024 te verdiğimiz sipariş 15 kasımda herhangi geçerli bir neden sunulmadan iptal edildi. İptal üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda 'adreste bulunamadığı için iptal edilmiş' gibi doğruyu yansıtmayan bir nedenle iptal edildiğ...

İptal Edilen Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunu

Betül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İade Süreci Ve Uygulama Erişim Sorunu Çözülemiyor

Betül

Hepsiburada

11 Ekim 2025 13:51

371

"Sorun nihayetinde çözüldü fakat bunu direkt firmaya ulaşarak yapamadım bu platform üzerinden talep oluşturmak zorunda kaldım. Ürün kalitesinden de pek memnun değilim ancak en azından bir şekilde telafi edildi ve ilgili hanımefendi de yeterince destek oldu. Teşekkürler"

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Sözünde Durmuyor Fiyat Farkını Karşılamıyor

Muhammed

Hepsiburada

16 Aralık 2023 18:10

412

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 ay öncesinde sipariş numarası 294 470 399 olan sipariş verdim ancak satıcı ürünü bir ay boyunca kargoya vermedi, tabi bu süreçte Hepsiburada ne aradı ne sordu. Ben Hepsiburada ile iletişime geçtim Hepsiburada ürünü iptal etmek istedi ben de olmaz dedim çünkü 1 ay önc...

1 Destek