to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Zorlu İade Süreci Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden BKM satıcısından bir adet çizgi roman satın aldım. Siparişimi 2–3 gün önce verdim ve bugün kargoyu teslim aldım. Kargoyu açtığımda çizgi romanın alt kısmının parçalanmış ve belirgin şekilde hasarlı olduğunu gördüm.
Siparişi teslim alır almaz Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturmak için yazdım ve durumu fotoğraflarıyla birlikte paylaştım. Ancak hasarlı ürünü kargo şubesine götürmem konum olarak uygun değil. Evden alım seçeneğinde ise ne zaman gelecekleri, o saatte evde olup olmayacağım belli olmadığı için bu süreç benim için oldukça zorlayıcı. Ayrıca ürün hasarlı gönderildiği için BKM’nin bu ürünü tekrar almasının da doğru olmadığını düşünüyorum.
Bu siparişte kupon da kullandım ve bu alışverişte hem benim hem de Hepsiburada’nın bir kısmını ödediği bir ürün söz konusu. Tüm bunlara rağmen, yaşanan hasarlı gönderim nedeniyle sadece ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada hesabım üzerinden 488 763 255 2 numaralı siparişim için ücret iadesi talebi oluşturdum. İade sürecimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve ekstra mağduriyet yaşamadan hızlandırılmasını ve ödemenin en kısa sürede tarafıma geri yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Kitapsepeti mağazasından bir adet çizgi roman siparişi verdim. Ürün bugün tarafıma teslim edildi ancak paketi açtığımda çizgi romanın alt kısmının parçalanmış ve belirgin şekilde hasarlı olduğunu gördüm. Hasarı fark eder etmez sistem üzerinden durumu ilettim.
Hepsiburada üzerinden iade talebi açtırdım. Bana ürünü kargo firmasına götürmem veya evden teslim alınmasını beklemem gerektiği söylendi. Ancak kargo firmasına gideceğim nokta konum olarak bana oldukça uzak ve evden alımın ne zaman olacağı ya da gerçekten alınıp alınmayacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi. Ürünün zaten Kitapsepeti tarafından hasarlı gönderilmiş olması nedeniyle daha fazla zaman kaybetmek ve süreçle uğraşmak istemiyorum.
Ödememi kartla gerçekleştirdim ve bu hasarlı gönderim sebebiyle sadece ürün ücretimin hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ürünün hatalı gönderimi ve belirsiz iade süreci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bana biraz önce telefonuma çözülüp çözülmediğine dair bilgilendirme mesajı geldi. Dudum çözülmedi, talep alındı halinde stabil şekilde duruyor. Dün akşam ilgileneceğini kendisinin ilgileneceğini söyleyen kişi saat şu an cumartesi 15:00 olmasına rağmen iletişime geçmemiştir, oradan da yazdım, bugün yarın iletişime geçmiceğini düşündüğümden durumu onlara belirttim, çözümlenmesi için destek ekibine tekrar bağlandım.
Merhaba Ender Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 983142061 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
