Hasarlı Ürün İçin Tek İade Talebi Ve Kupon İadesi

Hepsiburada üzerinden Rossmann satıcısından kupon kullanarak kampanyadan yararlanıp ikili Domol marka yıkama öncesi leke çıkarıcı sprey aldım. Ürünler bugün saat 14.00 civarında teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünlerden birinin gayet düzgün, diğerinin ise sigara paketi gibi ezilmiş ve kapağı açılmış şekilde, sıvısı dökülmüş halde olduğunu gördüm.

İki üründen biri sağlam olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak sadece hasarlı olan ürünü iade edip bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen, sistemleri gereği iki ürünü de iade etmem gerektiğini, tek ürün için işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü bu şekilde özensiz paketleyip gönderen ben olmadığım halde, hem kampanyadan kazandığım avantajı kaybetmem hem de sağlam üründen de olmam isteniyor.

Ben, sadece dökülmüş ve ezilmiş olan problemli ürünün iade alınmasını ve bedelinin tarafıma iade edilmesini, sağlam olan ürünün ise bende kalmasını istiyorum. Ayrıca siparişte kullandığım kuponun da tarafıma aynen iade edilmesini ve hiçbir hak kaybı yaşamamamı talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Rossmann ve Hepsiburada tarafından tarafıma dönüş yapılarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.