Hepsiburada Hasarlı Ürün İadesinde Sürekli Sorun Yaşadım, Mağdur Oldum

Hüseyin · 2025-09-12T10:57:32+03:00

Hepsiburada'dan Olaplex salon kiti satın aldım. Kargo teslim sürecinde ben olmadığım için personel paketi teslim aldı. Fakat paketi açtığımda ürünün hasarlı olduğunu gördüm. Paketi tekrar iade ettim. İade edilen ürün kullanılmış diye tekrar bana geri gönderdiler. Daha sonra Hepsiburada temsilcisi S**** Hanım ile görüştüm; kuryeye, kargonun hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmamı söyledi ve öyle yaptım. Ancak nafile, tekrar geri yolladılar. Bu durum dört defa devam etti. Satıcı ile yazıştım, kabul etmedi. Daha sonra E*** adında Hepsiburada temsilcisi aradı, durumu ona da izah ettim, yine sonuçlanmadı. En son ürünü kabul etmedim, iade ettim, öyle kaldı. Üç defa daha talep oluşturdum. Müşteri temsilcisi E*** Bey, her defasında 'yapılacak farklı aksiyon bulunmamaktadır' diye cevap yazdı. Mağdurum, para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Hüseyin Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 823320067 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hüseyin

Ben 50 defa talep oluşturdum sonuç alamadım

Hüseyin

Sorunum çözülmediği halde, teşekkür ederim sorunum çözüldü diye yazmışsınız, müşteri temsilcisi Enes herhalde aksiyon filmini sonlandırmak istemiş

Hüseyin

Pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, Hepsiburada satıcıları kullanılmış ürünleri estetik bir şekilde kargoluyorlar, buna Hepsijet kuryeside şahittir, iadeyi kabul etmiyorlar, ben 1 aydır bir ürünü iade etmek için uğraşıyorum, ürün tahrif olduğu için iade ettim satıcı bu tahrifatın sizin personel veya kurye tarafından yapıldığını ifade ediyor, yahu zaten paket sağlam, paketi açan benim, personel veya kurye ne alaka, bu nitelikli dolandırıcılıktır, bundan sonra asla Hepsiburada dan alışveriş yapmayacağım

Hüseyin

Satıcı life shopping defalarca satıcıya soru sor bölümünden yazdım, adamlar uzman, ben iade ediyorum onlar tekrar yolluyorlar, özellikle bu satıcıdan alışveriş yapmayın, adamlar ürünlerinin n arkasında değil.