to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesinde 15 Günlük Gecikme Ve İletişimsizlik
Hepsiburada üzerinden 22.05.2026 tarihinde Vestel Flora Doğa inverter 186 Wi‑Fi A++ 18000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Ürünün montajını yapmak üzere 08.06.2026 tarihinde Vestel yetkili servisi paketi açtı ve açılış sırasında klimanın hasarlı olduğu ve montajının yapılmasının uygun olmadığı söylendi.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade sürecini hemen başlattım. Ürünün hasar raporu ve fotoğrafları yetkili servis tarafından tutuldu, ürünü de Hepsiburada’ya geri gönderdim. Site üzerinden “soru ve taleplerim” bölümünden ve ayrıca telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde yalnızca “işleme aldık, size haber vereceğiz” denilmesine rağmen aradan 15 günden fazla süre geçti ve iade talebim hâlâ sonuçlanmadı.
Hasar tespiti yapılmış ve ürün iade edilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi beni mağdur etmektedir. Ürünün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, sabırla bekliyoruz...
Merhaba Muhammet Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-746128447025724, 1-483856513101560, 332430254 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ne yazık ki herhangi bir gelişme olmadı. Hala dönüş beklemekteyiz...
Hepsiburada ekibi site üzerinden servis raporunu tekrar talep etti. Gönderdik. Ürünü kargoya vermemizi istedi. Zaten ürünün kendilerinde olduğunu bildirdik. İade onaylandı. 1-2 iş günü içinde ödemeniz yapışacak dendi. Fakat bugün iade reddedildi diye mesaj aldık. Sebep servis raporu olmaması diye yazılmış. Servis raporunu kaç kere göndermemiz gerekiyor.?
Hala ürünü iade alamadıklarını söylüyorlar. Sebebi ürünün hasarlı olmasıymış. Ürün zaten bana hasarlı geldi. Teknik servis tutanağıyla sabit. Ben neden hasarlı ürünü kabul esiyorum?
Hepsiburada firması hiçbir türlü iletişime geçmemiş ve çözüm sunmamıştır.
