Geçersiz Kupon Kodu Ve Hepsiburada’nın Yanıltıcı Pro Üyelik Kampanyası

Hepsiburada.com Premium üyeliğimi yeniledim. Bu üyeliği yenilerken mesaj olarak gördüğüm “Yemeksepeti Pro'yu 3 ay ücretsiz kullanabileceğim” mesajı üzerine Yemeksepeti Pro üye olmak üzere Hepsiburada'dan bir kod aldım. Bu kodu Yemeksepeti uygulaması üzerinde kullandığımda geçersiz kupon kodu gibi bir uyarı ile karşılaştım. Bunu Hepsiburada.com'a ilettiğimde, kendilerinin bu konuyla ilgileri olmadığını, bunu Yemeksepeti ile çözmem gerektiğini söylediler. Verdikleri telefon numarasını aradım; bu Yemeksepeti numarası, bu tarz hizmetler için kullanılmamaktadır diyerek beni uygulama üzerinden Yardım Merkezi'ne yönlendirdi. Yemeksepeti Yardım Merkezi üzerinden bir e-posta oluşturdum ve gönderdim. Ancak bugün verilen cevap, otomatik olarak tekrar Yardım Merkezi'ni kullanıp oradaki adımları uygulamam gerektiği yönündeydi. Oradaki adımların içinde böyle bir sorunu çözecek herhangi bir adım veya telefon numarası bulunmuyordu; yani beni sürekli oyalayarak her iki şirkette de yanlış ve yanıltıcı beyanlarla bir kampanya düzenlediklerini iddia ediyorlar. Bu yanıltıcı bilgi için her iki kurumla ilgili, özellikle Hepsiburada.com ile ilgili olmak üzere, tüketici şikayet hakkımı saklı tutuyorum. Burada çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne, yanıltıcı ve yanlış bilgiyi reklam olarak yayma suçunun işlendiğini belirteceğim. Zira benimle konuşan Hepsiburada görevlisi son derece liyakatsiz ve ciddi olmayan bir tutum sergiledi; dolayısıyla bir sorun çözme taraftarı olmadıklarını anladım. Yemeksepeti ise verilen telefon numarası ile herhangi bir işlem yapmayacağını, yani aslında gerçek anlamda bir canlı yardımın olmadığını ortaya koymuş oldu. Aşağıda onlardan aldığım cevabı kopyalıyorum; bu adımları uygulayarak herhangi bir sonuç alamadım. Bütün söylediklerini yaptıktan sonra bunları yazıyorum.

Merhaba,
Öncelikle bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Bu e-posta, talebinize otomatik olarak verilen bilgilendirici bir yanıttır.

Yaşadığınız kupon sorununu hızlıca çözebilmeniz için Yemeksepeti uygulamamızda bulunan Yardım Merkezi üzerinden destek almanızı rica ederiz. Bu bölümde kuponlarla ilgili tüm olası hata ve çözümleri adım adım görebilirsiniz.
İzlemeniz gereken yol şu şekildedir:
• Uygulama ana sayfasında “Hesabım” alanından “Yardım Merkezi” ne girin.
• “Joker ve Kupon” başlığını seçin.
• Açılan ekrandan “Kupon” seçeneğine dokunun.