to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Teknik Destek Olmayan Kameralar İçin İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 8 Aralık tarihinde 2 adet “Konftel 4K+1080p Görüntü Video Konferans Kamerası” satın aldım. Ürünü aldıktan sonra bu markanın üretiminin durduğunu ve üretici firmanın yaklaşık 1 yıl önce iflas ettiğini öğrendim. Firmanın ne aktif bir web sitesi var ne de sürücü ve teknik destek imkanı bulunuyor; dolayısıyla bu cihazlar fiilen kullanılamaz durumda.
Hepsiburada gibi büyük bir platformun, üretimi durmuş ve garantisi, teknik desteği olmayan bir ürünü satmaya devam etmesi kabul edilebilir değil. Buna rağmen müşteri hizmetleri, 14 günü geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde destek olmadı ve Premium müşteri olmama rağmen süreci zorlaştıran bir tutum sergiledi.
Sonuç olarak, garantisi ve desteği olmayan, kullanılamayan bir ürüne para ödemiş durumdayım. Hepsiburada’dan, bu iki ürün için ücret iadesi yapılmasını veya aynı segmentte, garantisi ve teknik desteği olan başka bir marka kamera ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
